Remover número do portfólio
Em determinadas situações, pode ser necessário remover um número de telefone da conta do WhatsApp Business (WABA) dentro do Business Manager da Meta — seja para substituição, reorganização de estrutura ou reonboarding. A remoção do número libera o uso dele em uma nova conexão com a API oficial, mas deve ser feita com atenção para evitar perda de dados.
Pré-requisitos
- Ter acesso de administrador ao portfólio empresarial onde o número está configurado.
- O número deve estar vinculado a uma conta de WhatsApp Business (WABA) ativa.
- Verifique se não há cobranças ou pendências financeiras atreladas ao número antes de prosseguir com a remoção.
- Tenha ciência de que, ao remover o número, todas as mensagens, sessões e templates relacionados a ele serão perdidos.
Passo 1: Acessar o Gerenciador de Negócios
Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta. No painel principal do portfólio empresarial, selecione a empresa correta e clique no ícone de engrenagem.
Passo 2: Acessar Contas do WhatsApp
No menu lateral esquerdo, localize e clique em "Contas do WhatsApp". Em seguida, role o cursor da lateral direita até o fim e clique em "Gerenciador de WhatasApp".
Passo 3: Gerenciador do WhatsApp
Uma nova aba será exibida. Clique no ícone de lixeira localizado ao lado do número de telefone.
Passo 4: Confirmar exclusão do número
Uma janela pop-up será exibida para confirmar a exclusão do número. Clique em "Avançar" para prosseguir com a remoção.
Atenção
Esse processo é irreversível.
Passo 5: Excluir a WABA (WhatsApp Business Account)
Após remover o número da conta, acesse novamente o Gerenciador de Negócios da Meta. No painel principal do portfólio empresarial, selecione a empresa correta e clique no ícone de engrenagem.
No menu lateral, clique em "Contas do WhatsApp" e selecione a WABA que deseja excluir. Em seguida, clique no ícone de três pontinhos no canto superior direito da tela. Será exibido um menu de opções — selecione "Remover do Portfólio Empresarial" para iniciar o processo de exclusão.
Passo 6: Confirmar exclusão da conta
Uma janela pop-up será exibida para confirmar a exclusão da conta. Clique em "Excluir conta" para prosseguir com a remoção.
Considerações Finais
Observações Importantes
- Após a remoção, o número poderá ser reconectado por QR Code oficial ou outro método suportado, respeitando as diretrizes da Meta.
- É recomendável fazer backup de informações importantes antes da exclusão, se necessário.
- A remoção não cancela automaticamente cobranças associadas ao uso da API, por isso é importante verificar a fatura ativa no Gerenciador de Pagamentos da empresa.
- Se a intenção é migrar o número para outra conta da Meta ou provedor, confirme que ele esteja totalmente desvinculado e tenha superado o tempo de retenção da Meta (em alguns casos, até 30 dias).