Bloquear ou Arquivar contato

Gerenciar contatos de maneira eficiente inclui a possibilidade de bloquear ou arquivar contatos que não são mais ativos ou relevantes.

A plataforma oferece funcionalidades que permitem bloquear ou arquivar contatos, garantindo uma organização adequada do seu banco de dados. Este guia irá detalhar como realizar esses processos.

Pré-requisitos

• Acesso à conta na plataforma.
• Somente os usuários com perfil de Administrador podem bloquear um contato.
• Qualquer usuário pode arquivar um contato.

Passo 1: Acessar as opções de bloqueio/arquivamento

Temos duas formas de acessar os dados do cliente para realizar essas ações:

1ª Forma: Pelo menu CRM

1. Na tela inicial, clique no menu CRM, em seguida, na opção Contatos.
2. Pesquise pelo contato que deseja bloquear ou arquivar e clique sobre ele.
3. Uma janela com as informações do contato se abrirá na lateral direita.

• Para bloquear clique no ícone
• Para arquivar clique no ícone

2ª Forma: Pela tela de Atendimentos

1. Na tela inicial, acesse o menu "Atendimentos".
2. Selecione o contato que deseja bloquear ou arquivar e clique sobre ele para que a janela de conversa seja aberta.
3. Em seguida, clique no ícone , e uma aba com os dados do contato será exibida na lateral direita da tela.

• Para bloquear clique no ícone
• Para arquivar clique no ícone

Passo 2: Confirmar a ação

Arquivar Contato

Se a opção for arquivar o contato, ao clicar no ícone , a plataforma abrirá automaticamente um popup de confirmação.

Clique em arquivar e o contato será imediatamente arquivado.

Bloquear Contato

Se a opção for bloquear o contato, ao clicar no ícone , a plataforma abrirá automaticamente um popup de confirmação.

Clique em Bloquear e a tela será atualizada, sendo possível realizar o desbloqueio na mesma tela posteriormente.

Passo 3: Visualizar contatos arquivados e bloqueados

Para visualizar os contatos arquivados e bloqueados:

1. Na tela inicial, clique no menu CRM e, em seguida, na opção Contatos.
2. Selecione a chave de arquivados ou bloqueados, e serão listados todos os contatos com esse status.

Considerações Adicionais

• Quando um contato é bloqueado, novas mensagens que ele envie não serão recebidas.
• O contato arquivado é reativado quando ele enviar uma nova mensagem.