Ativar e Desativar Funcionalidade

O Chat Interno da plataforma permite que os membros da equipe de atendimento se comuniquem de forma rápida e eficiente dentro do próprio sistema. Essa funcionalidade facilita a troca de informações sem a necessidade de utilizar canais externos, garantindo maior agilidade e organização na resolução de chamados.

Neste artigo, explicamos como ativar e desativar o Chat Interno de acordo com a necessidade da equipe.

Pré-requisitos

• Acesso à conta na plataforma.
• Permissão de administrador para gerenciar configurações da equipe.

Como Ativar o Chat Interno

Passo 1: Acessar Mais Apps

Na tela inicial, clique no menu “Apps” e em seguida clique na opção “Mais apps”.

Passo 2: Habilitar Chat Interno

Localize o aplicativo "Chat interno" e clique em habilitar.

Passo 3: Configurar e Salvar

Em seguida, será exibida uma tela de configuração. Ative a chave para habilitar o aplicativo. Clique em "Salvar" para finalizar a ativação.

Passo 4: Acessar o Chat

Após essa configuração, todos os usuários da equipe poderão utilizar o Chat Interno para se comunicar diretamente na plataforma. Ele fica localizado na lateral direita da plataforma, para abrir, basta clicar no ícone de chat.

Como Desativar o Chat Interno

Caso seja necessário desativar essa funcionalidade, siga os passos abaixo:

Passo 1: Acessar Mais Apps

Na tela inicial, clique no menu “Apps” e em seguida clique na opção “Mais apps”.

Passo 2: Configurar Chat Interno

Localize o aplicativo "Chat interno" e clique em configurar.

Passo 3: Desabilitar e Salvar

Em seguida, será exibida uma tela de configuração. Desative a chave para desabilitar o aplicativo. Clique em "Salvar" para finalizar a desativação.

Ao desativar o Chat Interno, os usuários da equipe não poderão mais enviar mensagens dentro da plataforma.

Benefícios do Chat Interno

• Agilidade na comunicação entre atendentes e supervisores.
• Centralização de informações, evitando a necessidade de usar aplicativos externos.
• Histórico acessível, garantindo um registro organizado das interações internas.
• Melhor colaboração, permitindo um atendimento mais eficiente ao cliente.

Considerações Finais

• A funcionalidade de Chat Interno é uma ferramenta valiosa para a equipe de atendimento da plataforma, permitindo um fluxo de trabalho mais eficiente e organizado.
• O controle de ativação e desativação oferece flexibilidade para ajustar a ferramenta conforme a necessidade da equipe.
• A funcionalidade está disponível para todos os planos da plataforma.