Equipes
O módulo "Equipes" da plataforma permite organizar e gerenciar grupos de atendimento, garantindo que os membros certos estejam alocados às demandas corretas. Com essa funcionalidade, é possível criar, editar e excluir equipes, além de definir quais usuários fazem parte de cada uma delas. Isso facilita a distribuição de atendimentos, melhora a comunicação interna e aumenta a eficiência operacional. Além disso, a configuração das equipes impacta diretamente na visibilidade dos atendimentos, permitindo que cada membro tenha acesso apenas às interações relevantes para sua função.
Tópicos
Cadastrar equipe
Aprenda a criar e configurar novas equipes de atendimento.
Distribuição e transbordo de atendimento
Configure como os atendimentos são distribuídos entre os membros da equipe.
Relação de acessos x conversas
Entenda como as permissões de acesso influenciam na visualização das conversas.
Tipo de associação usuário x supervisor
Defina hierarquias e permissões de supervisão dentro das equipes.