Transferir Atendimento
Um atendimento pode ser transferido tanto antes de ser assumido quanto durante o atendimento. É possível transferi-lo para outro usuário ou para outra equipe, garantindo mais flexibilidade na gestão das conversas.
Pré-requisitos
- Acesso à Fila: Estar associado às equipes que recebem os atendimentos.
- Permissão de Ação: Ser o usuário atualmente responsável pela conversa (na aba "Meus") ou possuir o perfil de Supervisor na equipe.
Passo 1: Selecionar o Atendimento e Iniciar a Ação
- Na tela de Atendimentos, selecione a conversa que deseja transferir em qualquer aba (Novos, Meus ou Outros).
- Clique no botão "Transferir".
- Para atendimentos em andamento (Meus/Outros): O botão fica no canto superior direito.
- Para atendimentos na fila "Novos": O botão fica no canto inferior direito.
Passo 2: Escolher o Destino da Transferência
A tela de opções será exibida, permitindo escolher o destino:
- Selecione a opção desejada: "Para uma equipe" ou "Para uma pessoa".
- Escolha o destino na lista.
- Clique em "Transferir" para confirmar.
Passo 3: Resultado da Transferência
| Destino | Resultado da Conversa | Onde Aparece |
|---|---|---|
| Para uma Equipe | O atendimento é devolvido à fila de espera da nova equipe, pronto para ser assumido por qualquer membro. | Volta para a aba "Novos" da equipe de destino (se for a sua equipe, você verá o contador subir). |
| Para uma Pessoa | O atendimento é atribuído diretamente ao usuário selecionado. | Aparece na aba "Meus" do usuário de destino e na aba "Outros" dos demais membros da equipe original. |
Considerações Adicionais
- Escolha da Equipe (Se Transferir para Outra Pessoa): Caso você transfira para um usuário que não faça parte da equipe atual do atendimento, o sistema solicitará que você escolha para qual equipe o atendimento será encaminhado. Se o usuário de destino estiver em múltiplas equipes, você poderá selecionar a mais apropriada.
- Restrições de Visualização: Ao transferir de uma equipe para outra, o atendimento passará a seguir as preferências de visualização da nova equipe (ex: se transferido para uma equipe restrita, as conversas finalizadas ficarão visíveis apenas para os membros dessa equipe).