Abas, Filtros e Ações em Massa

Este guia oferece uma visão completa sobre as funcionalidades de abas, filtros e opções adicionais, permitindo que você gerencie suas conversas de forma mais eficiente, otimize o trabalho e garanta que nenhuma comunicação importante seja perdida.

1. Visão Geral: As Abas de Atendimento

Na tela inicial da plataforma, ao clicar em "Atendimentos", você encontra três abas principais para classificar o fluxo de trabalho:

Aba	Propósito	Quem Visualiza
Novos	Conversas que acabaram de chegar e ainda não foram iniciadas por nenhum atendente. São os contatos aguardando o primeiro atendimento.	Todos os usuários com permissão.
Meus	Conversas que você iniciou ou que foram atribuídas a você. É sua fila de trabalho pessoal para acompanhamento e resposta.	Apenas o usuário logado (você).
Outros	Conversas iniciadas por outros usuários que pertencem à sua equipe. Permite acompanhar, dar suporte ou assumir conversas em andamento da equipe.	Usuários que pertencem à mesma equipe.

2. Funções de Busca e Filtragem

A área de Atendimentos oferece filtros e ordenação para ajudar a localizar e gerenciar conversas de forma eficiente. Os ícones de filtro e ordenação estão localizados acima da lista de atendimentos.

2.1. Aplicando Filtros (Ícone do Funil)

Clique no ícone de Filtro (o funil) para abrir o menu de opções. Você pode filtrar os atendimentos de acordo com as seguintes categorias:

• Canais: Filtre por números, Messenger ou Instagram.
• Etiquetas: Filtre por tags aplicadas aos contatos (Ex: Cliente, Oportunidade, Teste).
• Usuários: Filtre por atendentes específicos.
• Equipes: Filtre por equipes específicas.

Como Aplicar:

1. Clique na seta (▼) do filtro desejado (ex: Etiquetas).
2. Selecione a(s) opção(ões) desejada(s) (Ex: Marque a caixa "Oportunidade").
3. O filtro é aplicado automaticamente ao clicar fora do menu. O ícone de filtro correspondente ficará escuro quando estiver ativo.

2.2. Ordenação de Atendimentos

Clique no ícone de Ordenação para reordenar a lista:

• Mais antigos primeiro: Exibe os atendimentos em ordem cronológica crescente.
• Últimas interações primeiro: Exibe os atendimentos com as interações mais recentes no topo.

Você pode ordenar os atendimentos para facilitar a organização e priorização. Para isso:

1. Clique no ícone de ordenação.
2. Um menu com as opções será exibido:
   • Mais antigos primeiro: Exibe os atendimentos em ordem cronológica crescente.
   • Últimas interações primeiro: Exibe os atendimentos com as interações mais recentes no topo.

2.3. Exibição Rápida

Utilize os botões de filtro rápido para visualizações específicas:

• Mensagens Não Lidas: Filtra a lista automaticamente, mostrando apenas as mensagens que você ainda não leu.
• Apenas Meus Atendimentos: Atualiza a lista para mostrar somente os atendimentos que estão sob sua responsabilidade (equivalente à aba "Meus").

3. Outras Opções (Novo Atendimento, Novo Grupo e Ações em Lote)

O menu de "Outras Opções" (acessível pelo ícone de três pontos próximo às abas) oferece funcionalidades para criar novas interações e, principalmente, gerenciar múltiplas conversas de uma só vez:

• Novo Atendimento: Inicia uma conversa com um contato existente ou novo.
• Novo Grupo: Cria um novo grupo de conversa dentro da plataforma.
• Selecionar Conversas (Ações em Lote): Permite selecionar múltiplas conversas para aplicar uma ação em massa (Transferir, Concluir, etc.).

3.1. Utilizando Ações em Lote ("Selecionar Conversas")

A funcionalidade "Selecionar Conversas" permite que você aplique uma ação única (em lote) a vários atendimentos ao mesmo tempo, otimizando seu fluxo de trabalho.

Como Usar:

1. Clique no ícone de "Outras Opções" (⋮).
2. Clique em "Selecionar Conversas". Checkboxes aparecerão ao lado de cada atendimento.
3. Selecione as conversas desejadas.
4. O menu de ações em lote aparecerá, exibindo as opções contextualmente apropriadas para a aba atual.
5. Clique na ação desejada para aplicá-la a todos os itens selecionados.

Aba de Atendimento	Ações em Lote Disponíveis	Propósito Principal
Novos	• Transferir • Concluir Atendimento	Direcionamento e finalização da fila de espera.
Meus	• Marcar como lida/Não Lida • Transferir • Concluir	Gerenciamento e finalização da sua própria fila.
Outros	• Transferir • Concluir Atendimento	Intervenção e organização de atendimentos da equipe.

Considerações Adicionais (Perfis de Supervisão)

Tem permissão para visualizar todos os atendimentos das equipes que integra. Pode interagir na conversa, assumir, transferir e concluir atendimentos de outros membros da equipe.