Operações no Atendimento

Esta seção detalha o ciclo de vida completo do atendimento, desde o momento em que a conversa é recebida até a sua conclusão. Encontre guias e passo a passos para iniciar, assumir, transferir, reativar e concluir atendimentos, garantindo o controle total sobre o seu fluxo de trabalho.

Guias Disponíveis

Iniciar Atendimento

Aprenda como iniciar um novo atendimento e começar a interagir com o contato.

Assumir Atendimento

Saiba como assumir atendimentos que estão na fila ou que foram iniciados por outros membros da equipe.

Transferir Atendimento

Entenda como transferir atendimentos para outros usuários ou equipes.

Reiniciar Atendimento

Descubra como reativar atendimentos que foram concluídos anteriormente.

Concluir e Classificar Atendimento

Aprenda o processo de finalização e classificação de atendimentos.

Preferências de Arquivamento

Configure o padrão de arquivamento entre 12 horas ou imediato após a conclusão.