Gerenciar Grupos (Arquivar, Bloquear, Sair, Excluir)
As Ações de Arquivamento permitem controlar a visibilidade, o status e o comportamento de um grupo diretamente pela plataforma. Siga os passos abaixo para gerenciar corretamente cada uma dessas opções.
Passo 1: Acessar as ações de gerenciamento
- Abra a conversa do grupo.
- Clique no ícone Ver detalhes do grupo
no cabeçalho. Isso abrirá o painel lateral "Dados do grupo", onde todas as opções de administração ficam centralizadas.
Passo 2: Selecionar e visualizar a ação desejada
- No painel lateral, clique no ícone Ações de Arquivamento
. - Um painel com quatro opções será exibido. Por padrão, a ação "Arquivar" virá pré-selecionada.
Escolha a ação que deseja executar:
Arquivar: Move a conversa para a seção Concluídos, encerrando o atendimento apenas na plataforma para fins de organização. O grupo é reaberto automaticamente caso novas mensagens sejam recebidas. (Não afeta o grupo no WhatsApp.)
Bloquear: Move a conversa para a seção Concluídos e interrompe totalmente o envio e o recebimento de mensagens pela plataforma. (Não afeta o grupo no WhatsApp.)
Sair (apenas API Não Oficial): Remove somente o canal de atendimento do grupo. A conversa é movida para Concluídos e a saída é irreversível no WhatsApp.
Excluir: Remove o grupo somente se o canal for o criador do grupo:
- API Oficial: o canal é sempre o criador, então a exclusão é sempre permitida.
- API Não Oficial: o canal pode ser apenas participante. A exclusão só será permitida se ele for criador do grupo. A exclusão remove o grupo para todos os participantes e é irreversível, refletindo também no WhatsApp.
Passo 3: Finalizar a ação
- Certifique-se de que a ação desejada está selecionada.
- Clique no botão "Confirmar" para aplicar a operação.
A ação será executada imediatamente e refletida conforme as regras descritas acima.
Regra de Acesso e Permissão
Observação importante sobre permissões
As ações Arquivar, Bloquear, Sair e Excluir possuem restrições específicas para garantir a integridade dos dados e o correto fluxo de trabalho da equipe.
Perfis autorizados
- Apenas Administradores da Conta e Moderadores do Grupo têm permissão para executar essas ações.
Restrições para outros usuários
- Perfis que não possuam essas funções verão as opções desabilitadas, sem possibilidade de execução.
Regras e Consequências de Cada Ação
Todas as ações listadas abaixo movem a conversa para a aba "Concluídos" na plataforma, alterando o status do grupo conforme descrito:
| Ação | Consequência | Observação Importante |
|---|---|---|
| Arquivar | Move a conversa para a seção Concluídos. Caso novas mensagens sejam recebidas, o grupo será reaberto automaticamente. | Ação interna: Não afeta o grupo no WhatsApp. |
| Bloquear | Bloqueia o envio e o recebimento de mensagens do grupo na plataforma. A conversa é movida para a seção Concluídos, mas pode ser desbloqueada a qualquer momento. | Ação interna: Não afeta o grupo no WhatsApp. |
| Sair | O canal da plataforma sai do grupo (somente o canal será removido). A conversa é finalizada e movida para a seção Concluídos, permanecendo disponível apenas para consulta. | Ação irreversível, refletida no WhatsApp. Disponível somente para canais conectados à API Não Oficial. |
| Excluir | Remove o grupo para todos os participantes. A conversa é finalizada e movida para a seção Concluídos, permanecendo disponível apenas para consulta, enquanto o grupo é excluído no WhatsApp. | Ação irreversível, refletida no WhatsApp. Deve ser executada com cautela. |
Passo 4: Ações de Reversão (Desarquivar e Desbloquear)
Grupos que foram arquivados ou bloqueados podem ser reativados a qualquer momento, restaurando seu status normal na plataforma.
- Acesse a conversa do grupo na aba Concluídos.
- Clique no ícone Ver detalhes do grupo no cabeçalho.
- No painel lateral "Dados do grupo", identifique o botão "Desarquivar" ou "Desbloquear", conforme o status atual do grupo.
- Clique no ícone correspondente e confirme a ação para reativar o grupo.
Regras de Hierarquia entre Bloqueio e Arquivamento
É importante entender como as ações de Bloqueio e Arquivamento interagem, pois elas possuem uma hierarquia específica e impactam o status do grupo.
| Cenário | Regra de Precedência |
|---|---|
| Arquivado e Depois Bloqueado | Permitido. Um grupo que já está arquivado pode ser bloqueado. A conversa permanecerá na aba Concluídos, mas o status de Bloqueio impede qualquer nova interação. |
| Bloqueado | O bloqueio tem prioridade sobre o arquivamento. Se um grupo estiver bloqueado, a opção de arquivar não estará disponível. Ao ser desbloqueado, o grupo retornará automaticamente à aba Meus, pronto para novas interações. |
Reativação de Grupos: Comportamento do Histórico
Quando um grupo é concluído (via Arquivar ou Bloquear) e posteriormente reativado (via Desarquivar ou Desbloquear), o sistema mantém o histórico e cria um novo ciclo de atendimento de acordo com as regras abaixo:
1. Preservação do Histórico (Registro Concluído)
- O registro da conversa anterior, incluindo o momento em que foi Arquivado ou Bloqueado, permanece na aba Concluídos.
- Ele não é alterado e serve como histórico daquele ciclo de atendimento.
2. Criação de um Novo Ciclo (Atendimento Ativo)
- Ao reverter a ação (Desarquivar ou Desbloquear), o sistema cria um novo atendimento ativo para o grupo.
- O grupo é exibido imediatamente na aba Meus do usuário responsável.
3. Acesso ao Histórico Completo
- No novo atendimento ativo, todo o histórico da conversa anterior está disponível.
- Para visualizar mensagens mais antigas, clique no botão "Ver conversa anterior" no topo da janela de chat.
