Tipo de associação usuário x supervisor

Na plataforma, a associação entre usuários e supervisores é uma funcionalidade essencial para uma gestão eficiente das equipes. Com essa associação, os supervisores podem acompanhar o desempenho dos membros da equipe, oferecer suporte, garantir a organização das tarefas e assegurar que os objetivos sejam atingidos de forma eficaz.

Pré-requisitos

• Apenas usuários com perfil de administrador podem definir o perfil de cada usuário.

Função supervisor da equipe

O supervisor da equipe possui privilégios que o diferenciam dos usuários convencionais. Confira abaixo as características dessa função:

• Acesso irrestrito ao módulo de atendimento dentro da equipe em que é supervisor.
• Visualização completa dos atendimentos de todos os usuários da equipe.
• Interação e finalização de atendimentos iniciados por qualquer membro da equipe.
• Não participa da distribuição automática de atendimentos.

Como Definir um Supervisor

Passo 1: Acesse as configurações da equipe

No menu principal, clique em "Ajustes" e, em seguida, selecione "Equipes".

Passo 2: Escolha a equipe

Selecione a equipe na qual o usuário será supervisor e clique em "Alterar".

Passo 3: Defina o usuário como supervisor

Role a tela até a seção "Usuários". Localize o usuário desejado e marque a opção "Supervisor". Clique em "Salvar" para confirmar a alteração.

Considerações finais

• Um usuário pode ser supervisor e atendente ao mesmo tempo na mesma equipe.
• O sinal sonoro para novos atendimentos é emitido apenas para usuários com perfil de atendente. Supervisores não recebem alerta sonoro ao receberem um atendimento.