Criar Grupos (API Não Oficial)

A utilização de grupos contribui significativamente para a eficiência da comunicação, permitindo uma organização mais estruturada e colaborativa entre equipes, setores e fluxos de atendimento.

Pré-requisitos

• Possuir acesso à plataforma com perfil de administrador.
• Ter a funcionalidade devidamente habilitada na plataforma.

Passo 1: Iniciar a criação de um novo grupo

1. Na tela Atendimentos, clique nos três pontos ( ⋮ ) localizados no topo da lista de conversas.
2. No menu exibido, selecione "Novo grupo".

Passo 2: Configurar o controle de acesso

Ao selecionar "Novo grupo", será exibido um painel para definir quem poderá visualizar e interagir com o grupo na plataforma.

1. Selecionar canal de atendimento: Escolha o canal da API Não Oficial que será utilizado como criador do grupo.
2. Acesso ao grupo: Defina quem terá permissão para acessar o grupo:
   • Todas as equipes,
   • Equipes específicas, ou
   • Usuários selecionados individualmente.
3. Moderadores do grupo: Escolha quem poderá administrar o grupo (editar, adicionar/remover membros e excluir). A lista de moderadores disponíveis será filtrada conforme o acesso definido na etapa anterior.

Passo 3: Definir as informações de identificação do grupo

Após configurar o controle de acesso e clicar em Continuar, será exibida um novo painel para definir os dados do grupo:

1. Nome do grupo - obrigatório.
2. Foto do grupo - opcional.
3. Descrição do grupo - opcional.
4. Etiquetas do grupo - opcionais.

Passo 4: Definir as Configurações do Grupo

Na última etapa da criação, o sistema exibirá o painel "Configurações do Grupo". Essa tela é essencial para definir as permissões e o modo de funcionamento do novo grupo.

No painel, você poderá configurar as seguintes opções:

1. Permissão para envio de mensagens Escolha quem poderá enviar mensagens no grupo:

   • Todos os membros, ou
   • Apenas administradores.

2. Permissão para adicionar membros Defina quem pode incluir novos participantes:

   • Todos os membros, ou
   • Apenas administradores.

3. Permissão para editar o grupo Determine quem poderá editar as informações do grupo (nome, imagem, descrição):

   • Todos os membros, ou
   • Somente administradores.

4. Autorizar novos membros Ative essa opção caso deseje que a entrada de novos participantes exija aprovação de um administrador, garantindo maior controle sobre a composição do grupo.

Após ajustar todas as configurações conforme sua necessidade, clique em "Criar grupo" para concluir o processo.

Passo 5: Gerenciar um grupo existente

Após a criação do grupo, diversas opções de gerenciamento ficam disponíveis para controle e manutenção do seu funcionamento.

Acessar os detalhes do grupo

Com a conversa do grupo aberta, clique no ícone Ver detalhes do grupo no cabeçalho. Isso abrirá o painel lateral "Dados do grupo", onde todas as ações de administração estarão centralizadas.

Opções de gerenciamento no painel "Dados do grupo"

1. Edição de informações

   • Alterar nome, foto, etiquetas e descrição do grupo.

2. Gestão do link de convite

   • Copiar link de convite para envio a novos participantes.
   • Redefinir link, invalidando o atual e gerando um novo (recomendado para reforçar a segurança).

3. Alterar Configurações do Grupo

   • No topo do painel, clique no ícone para reabrir o painel Configurações do Grupo, permitindo ajustar permissões e comportamentos definidos na criação.

4. Alterar acessos e permissões

   • Na parte inferior do painel, clique no ícone "Alterar Permissões" para reabrir o painel de Controle de Acesso, onde é possível revisar quem pode visualizar e interagir com o grupo na plataforma.

5. Ações de Arquivamento No topo do painel, clique no ícone Ações de Arquivamento, onde você poderá:

   • Arquivar
   • Bloquear
   • Sair
   • Excluir

O que cada ação faz?

• Arquivar: Move a conversa para a seção Concluídos. Se novas mensagens forem enviadas no grupo, ele será reaberto automaticamente. (A ação não afeta o grupo no WhatsApp, apenas na plataforma.)
• Bloquear: Impede o envio e o recebimento de mensagens na plataforma. A conversa será movida para Concluídos, podendo ser desbloqueada posteriormente. (Também não afeta o WhatsApp.)
• Sair: Remove somente o canal de atendimento do grupo. A conversa será movida para Concluídos, ficando disponível apenas para consulta. (Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.)
• Excluir: Remove o grupo para todos os participantes. A conversa será movida para Concluídos e ficará apenas para consulta. (Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.)

Gerenciando os membros do grupo

Para administrar os participantes, acesse a lista de membros no painel lateral e clique no menu de três pontos ( ⋮ ) ao lado de cada contato. As opções exibidas variam conforme o status do participante.

Para membros com entrada Pendente:

• Visualizar contato: abre os detalhes do contato.
• Autorizar entrada: aprova a solicitação e adiciona o membro ao grupo.
• Remover: recusa a entrada do contato.

Para membros já participantes do grupo:

• Visualizar contato: abre os detalhes do contato.
• Promover a Admin de grupo: concede permissões administrativas.
• Remover: exclui o membro do grupo.

Para membros que já são administradores:

• Remover Acesso de Admin: retira as permissões de administrador, convertendo-o em membro comum.

Passo 5: Visualizar a entrega e a leitura das mensagens

Após o envio, é possível verificar para quem a mensagem foi entregue e quem já visualizou.

1. Na mensagem enviada, clique no menu de três pontos ( ⋮ ) ao lado direito.
2. Nas informações da mensagem, em Entregue/Lida, clique em "Visualizar".
3. Será aberta a janela de Visualização, com duas abas:
   • Aba "Membros": Exibe o status da mensagem para os contatos finais no WhatsApp. Mostra quem recebeu (Entregue para) e quem leu (Lida por) a mensagem.
   • Aba "Usuários": Exibe o status dentro da plataforma, mostrando quais atendentes visualizaram a mensagem internamente.

Notificações de Alteração de Membros

Para garantir total transparência, sempre que houver mudanças nos participantes do grupo, o sistema registrará automaticamente essas ações no histórico da conversa.

Uma mensagem de sistema será exibida informando quando um membro entrou ou saiu do grupo, conforme o exemplo abaixo:

Regras de Funcionamento para Grupos (API Não Oficial)

Ao utilizar a funcionalidade de Grupos em um canal conectado à API Não Oficial do WhatsApp, é importante conhecer as regras e limitações específicas desse modelo de integração:

1. Limite de Participantes Cada grupo pode ter até 1024 números participantes, sendo:

• 1023 membros (contatos)
• 1 número da sua empresa (o canal conectado ao grupo)

2. Método de Entrada no Grupo A entrada de novos membros ocorre exclusivamente por meio do link de convite.

• Não é possível adicionar participantes manualmente.

3. Restrição Após Remoção Se um membro for removido do grupo por um moderador:

• Ele não poderá retornar ao grupo, mesmo que utilize o link de convite.
• A restrição é definitiva para aquele grupo específico.

4. Sincronização Automática de Grupos Ao conectar um novo canal do WhatsApp à plataforma:

• Todos os grupos dos quais o número já participa são sincronizados gradualmente em segundo plano.
• Durante esse processo, esses grupos aparecerão na aba "Novos". Eles permanecerão lá até que um administrador configure as permissões e controles de acesso do grupo na plataforma.
• Caso um canal de atendimento seja removido, todos os grupos associados a ele serão automaticamente arquivados.
• Quando um grupo de um canal for sincronizado, o link de convite não será criado automaticamente. Nesses casos, o usuário deverá clicar em "Redefinir link" para gerar um novo link de convite.

Funcionalidades em Conversas de Grupo

Ao interagir em grupos, o menu de ações (ícone de anexo 📎) possui comportamentos específicos:

• 🚫 Indisponível: Não é possível Agendar Mensagens, Solicitar Pagamentos ou Iniciar Chatbots.
• ✅ Disponível: O envio de mídias (imagens, vídeos, áudios, documentos), Modelos de mensagem, Respostas rápidas e Notas internas continua funcionando normalmente.