Criar Grupos (API Oficial)

A utilização de grupos contribui significativamente para a eficiência da comunicação, permitindo uma organização mais estruturada e colaborativa entre equipes, setores e fluxos de atendimento.

Regra de Elegibilidade da Meta (Requisito Obrigatório)

A Meta estabelece critérios específicos para a criação de Grupos nos canais que utilizam a API Oficial do WhatsApp. Para que o grupo seja criado, o seu canal precisa atender a pelo menos um dos requisitos abaixo:

• Possuir o Selo de Conta Verificada (OBA – Official Business Account).
• Ter um alto volume de mensagens, acima de 100.000 mensagens por dia.

Caso o seu canal não atenda a esses critérios, a criação de Grupos não poderá ser concluída, e o sistema exibirá a seguinte mensagem de aviso:

Pré-requisitos

• Possuir acesso à plataforma com perfil de administrador.
• Ter a funcionalidade devidamente habilitada na plataforma.

Passo 1: Iniciar a criação de um novo grupo

1. Na tela Atendimentos, clique nos três pontos ( ⋮ ) localizados no topo da lista de conversas.
2. No menu exibido, selecione "Novo grupo".

Passo 2: Configurar o controle de acesso

Ao selecionar "Novo grupo", será exibido um painel para definir quem poderá visualizar e interagir com o grupo na plataforma.

1. Selecionar canal de atendimento: Escolha o canal da API Oficial que será utilizado como criador do grupo.
2. Acesso ao grupo: Defina quem terá permissão para acessar o grupo:
   • Todas as equipes,
   • Equipes específicas, ou
   • Usuários selecionados individualmente.
3. Moderadores do grupo: Escolha quem poderá administrar o grupo (editar, adicionar/remover membros e excluir). A lista de moderadores disponíveis será filtrada conforme o acesso definido na etapa anterior.

Passo 3: Definir as informações de identificação do grupo

Após configurar o controle de acesso e clicar em Continuar, será exibida um novo painel para definir os dados do grupo:

1. Nome do grupo - obrigatório.
2. Foto do grupo - opcional.
3. Descrição do grupo - opcional.
4. Etiquetas do grupo - opcionais.

Ao clicar em "Criar grupo", ele será adicionado automaticamente à sua lista de atendimentos.

Passo 4: Gerenciar um grupo existente

Depois que o grupo estiver criado, diversas ações de gerenciamento estarão disponíveis.

1. Acessar detalhes do grupo: Com a conversa aberta, clique no ícone Ver detalhes do grupo no cabeçalho para abrir o painel lateral "Dados do grupo".

2. Opções de gerenciamento no painel "Dados do grupo":

   • Editar nome, foto, etiquetas e descrição.
   • Copiar Link de Convite para adicionar novos membros.
   • Redefinir link de convite, invalidando o anterior e gerando um novo para maior segurança.
   • Gerenciar membros: ao clicar nos três pontos ( ⋮ ) ao lado de cada participante, é possível visualizar detalhes do contato ou removê-lo do grupo.
   • Alterar acessos e permissões: use o ícone "Alterar Permissões" para reabrir o painel de controle de acesso.
   • Na barra superior do painel, acesse o ícone Ações de Arquivamento , onde você poderá:
     • Arquivar,
     • Bloquear,
     • Excluir.

O que cada ação faz?

• Arquivar: move a conversa para a seção de Concluídos. Se novas mensagens chegarem, o grupo será reaberto automaticamente. (Essa ação afeta apenas a plataforma, não o WhatsApp.)
• Bloquear: impede o envio e o recebimento de mensagens na plataforma. O grupo vai para Concluídos, mas pode ser desbloqueado depois. (Essa ação também não afeta o WhatsApp.)
• Excluir: remove o grupo para todos os participantes. A conversa será movida para Concluídos e permanecerá apenas para consulta. (Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.)

Passo 5: Visualizar a entrega e a leitura das mensagens

Após o envio, é possível verificar para quem a mensagem foi entregue e quem já visualizou.

1. Na mensagem enviada, clique no menu de três pontos ( ⋮ ) ao lado direito.
2. Nas informações da mensagem, em Entregue/Lida, clique em "Visualizar".
3. Será aberta a janela de Visualização, com duas abas:
   • Aba "Membros": Exibe o status da mensagem para os contatos finais no WhatsApp. Mostra quem recebeu (Entregue para) e quem leu (Lida por) a mensagem.
   • Aba "Usuários": Exibe o status dentro da plataforma, mostrando quais atendentes visualizaram a mensagem internamente.

Notificações de Alteração de Membros

Para garantir total transparência, sempre que houver mudanças nos participantes do grupo, o sistema registrará automaticamente essas ações no histórico da conversa.

Uma mensagem de sistema será exibida informando quando um membro entrou ou saiu do grupo, conforme o exemplo abaixo:

Regras de Funcionamento para Grupos (API Oficial da Meta)

Ao utilizar a funcionalidade de Grupos em um canal conectado à API Oficial do WhatsApp, é fundamental conhecer as regras e limitações definidas pela Meta. Abaixo estão os principais pontos que impactam o uso e a operação dos grupos:

1. Limite de Participantes Cada grupo pode ter até 9 números participantes, sendo:

• 8 membros (contatos)
• 1 número da sua empresa (o canal vinculado ao grupo)

2. Método de Entrada no Grupo A única forma de um contato entrar no grupo é por meio do link de convite.

• Não é possível adicionar participantes manualmente.
• Não existe opção de aprovação do moderador para entrada.

3. Restrição Após Remoção Se um participante for removido por um moderador:

• Ele não poderá retornar ao grupo, mesmo utilizando o link de convite.
• A restrição é permanente para aquele grupo específico.

4. Regra da Janela de 24 Horas A política da Meta para reabertura de conversas também se aplica aos grupos:

• Se a última mensagem do contato no grupo for de mais de 24 horas, será necessário enviar um modelo de mensagem (template) para reiniciar a conversa.

5. Modelo de Cobrança A tarifação segue o modelo por conversa individual de 24 horas, por membro:

• Uma única mensagem enviada pela empresa em um grupo com 8 participantes gera 8 conversas tarifadas.
• Cada membro representa uma sessão de cobrança separada.

6. Acesso Direto via Link Diferente de grupos criados em APIs não oficiais:

• Não existe fluxo de solicitação de entrada.
• Se o contato tiver um link válido, ele entra automaticamente, sem aprovação.

7. Restrição de Disponibilidade A funcionalidade de grupos não está disponível para:

• Contas WhatsApp Business (WABAs) configuradas no modelo de Coexistência (Coexistence Users)
• Números que utilizam Multi-Solution Conversations.

Funcionalidades em Conversas de Grupo

Ao interagir em grupos, o menu de ações (ícone de anexo 📎) possui comportamentos específicos:

• 🚫 Indisponível: Não é possível Agendar Mensagens, Solicitar Pagamentos ou Iniciar Chatbots.
• ✅ Disponível: O envio de mídias (imagens, vídeos, áudios, documentos), Modelos de mensagem, Respostas rápidas e Notas internas continua funcionando normalmente.