Preferências de Arquivamento (12h vs. Imediato)
Este guia oferece uma visão detalhada sobre como configurar e gerenciar os padrões de arquivamento na plataforma. Com essas orientações, você poderá personalizar o sistema para definir o tratamento ideal para conversas concluídas, garantindo a continuidade do atendimento pelo mesmo usuário ou iniciando um novo fluxo, conforme as necessidades operacionais da sua equipe.
Passo 1: Acessar as Preferências de Conclusão
- Na tela de Atendimentos, selecione qualquer conversa para abrir a visualização.
- Clique na seta (▼) ao lado do botão "Concluir" (localizado no canto superior direito) para exibir o menu de opções e abrir o modal "Preferência".
Passo 2: Escolher o Padrão de Arquivamento
A plataforma oferece duas opções principais que definem o tratamento de novas mensagens do cliente:
| Opção de Arquivamento | Comportamento se o Contato Responder | Consequência |
|---|---|---|
| Arquivar em 12 horas (Padrão) | Se o contato enviar uma nova mensagem dentro de 12 horas, o atendimento será reaberto e retornado diretamente para você. | Garante a continuidade do atendimento pelo mesmo responsável. |
| Arquivar Imediatamente | Se o contato enviar uma nova mensagem (a qualquer momento), um novo atendimento será criado (e o fluxo do chatbot será reapresentado, se configurado). | Trata cada nova interação como um caso distinto, zerando o atendimento anterior. |
Passo 3: Salvar a Configuração
- Selecione a opção desejada.
- Clique em "Salvar" para aplicar essa preferência a todas as suas futuras conclusões de atendimento.
Considerações Adicionais
Classificar Atendimento ao Concluir: No mesmo modal de preferências, você pode habilitar a chave de "Classificar atendimento ao concluir". Ao ativá-la, a janela de classificação aparecerá automaticamente sempre que você concluir uma conversa, garantindo que os dados sejam registrados para análise no Painel e Campanhas.